1. Yleistä Palautusehdoista
Nämä palautusehdot koskevat Handmadearomais:n tarjoamia graafisen suunnittelun palveluita. Palvelumme ovat luonteeltaan räätälöityjä ja luovia, mikä vaikuttaa peruutus- ja palautusoikeuksiin.
Suosittelemme lukemaan nämä ehdot huolellisesti ennen palvelun tilaamista. Jos sinulla on kysymyksiä, ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä.
Nämä palautusehdot täydentävät yleisiä käyttöehtojamme ja tietosuojaselostettamme. Kaikki kolme dokumenttia muodostavat yhdessä sopimuksen sinun ja Handmadearomais:n välille.
2. Kuluttajan Peruutusoikeus
Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä ja poissa liiketiloista tehdyissä sopimuksissa. Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa tilauksen 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilman syytä.
2.1 Peruutusoikeuden Käyttäminen
Voit käyttää peruutusoikeuttasi ilmoittamalla meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla. Voit käyttää alla olevaa mallipohjaa tai ilmoittaa peruutuksesta omin sanoin.
Peruutusilmoitus tulee lähettää osoitteeseen:
Handmadearomais
Kanneltie 13 H 89
00420 Helsinki, Finland
Sähköposti: welcome@handmadearomais.world
2.2 Peruutusoikeuden Määräaika
Peruutusoikeus on käytettävä 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin sopimus tehtiin. Peruutusoikeuden käyttämiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruutusoikeuden käyttämisestä ennen peruutusajan päättymistä.
2.3 Peruutusilmoituksen Mallipohja
Voit käyttää tätä mallipohjaa, jos haluat käyttää peruutusoikeuttasi:
"Peruutan täten sopimuksen, jonka olen tehnyt seuraavan palvelun hankkimisesta: [palvelun kuvaus]. Sopimus tehty [päivämäärä]. Nimi: [nimesi]. Osoite: [osoitteesi]. Päivämäärä: [päivämäärä]."
3. Peruutusoikeuden Rajoitukset
Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeus ei koske tiettyjä palveluita ja tilanteita. Graafisen suunnittelun palveluissamme sovelletaan seuraavia rajoituksia:
3.1 Palvelun Täydellinen Suorittaminen
Jos olet nimenomaisesti pyytänyt meitä aloittamaan palvelun suorittamisen 14 päivän peruutusaikana ja palvelu on suoritettu kokonaan, peruutusoikeus raukeaa. Tässä tapauksessa olet velvollinen maksamaan palvelusta sovitun hinnan.
Ennen työn aloittamista peruutusaikana pyydämme sinulta nimenomaisen suostumuksen työn aloittamiseen ja vahvistuksen siitä, että ymmärrät peruutusoikeuden raukeavan palvelun täydellisen suorittamisen myötä.
3.2 Räätälöidyt Palvelut
Palvelumme ovat luonteeltaan räätälöityjä ja suunnitellaan yksilöllisesti kunkin asiakkaan tarpeisiin. Kun työ on aloitettu ja suunnitteluprosessi on edennyt, peruutusoikeus voi olla rajoitettu.
3.3 Digitaaliset Sisällöt
Jos olemme toimittaneet sinulle digitaalisia tiedostoja (kuten logo-tiedostoja, suunnitelmia tai muita digitaalisia materiaaleja) ja olet nimenomaisesti suostunut toimitukseen peruutusaikana sekä vahvistanut ymmärtäväsi peruutusoikeuden raukeavan, peruutusoikeus raukeaa toimituksen yhteydessä.
4. Palautukset ja Hyvitykset
Jos peruutat tilauksen peruutusoikeuden puitteissa ja ennen työn aloittamista, hyvitämme kaikki sinulta saamamme maksut viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona saimme tiedon peruutuspäätöksestäsi.
4.1 Hyvityksen Suorittaminen
Suoritamme hyvityksen käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Hyvityksestä ei peritä lisämaksuja.
4.2 Osittaiset Hyvitykset
Jos työ on aloitettu peruutusaikana sinun nimenomaisesta pyynnöstäsi ja peruutat sopimuksen ennen työn valmistumista, olet velvollinen maksamaan suhteellisen osuuden jo suoritetusta työstä.
Laskemme hyvitettävän summan seuraavasti:
- Arvioimme, kuinka suuri osa projektista on valmistunut
- Vähennämme tämän osuuden kokonaishinnasta
- Hyvitämme jäljelle jäävän summan
4.3 Ei Hyvitystä
Hyvitystä ei suoriteta seuraavissa tilanteissa:
- Palvelu on suoritettu kokonaan ennen peruutusilmoitusta
- Digitaaliset tiedostot on toimitettu ja olet hyväksynyt toimituksen
- Peruutus tapahtuu 14 päivän peruutusajan jälkeen ilman pätevää syytä
- Olet rikkonut sopimuksen ehtoja
5. Tyytymättömyys Lopputulokseen
Ymmärrämme, että luova työ on subjektiivista. Pyrimme aina varmistamaan, että olet tyytyväinen lopputulokseen.
5.1 Tarkistuskierrokset
Jokainen palvelupakettimme sisältää sovitun määrän tarkistuskierroksia. Näiden aikana voit pyytää muutoksia ja tarkennuksia suunnitelmiin. Tarkistuskierrosten määrä riippuu valitsemastasi paketista ja on määritelty tarjouksessa.
5.2 Lisätarkistukset
Jos tarvitset enemmän tarkistuskierroksia kuin pakettisi sisältää, voimme tarjota lisätarkistuksia erillisellä hinnalla. Ilmoitamme hinnan ennen lisätyön aloittamista.
5.3 Merkittävät Muutokset
Jos haluat tehdä merkittäviä muutoksia projektin suuntaan tarkistuskierrosten aikana (esim. täysin uusi konsepti), tämä voi vaatia lisämaksun ja aikataulun tarkistamisen. Keskustelemme tällaisista muutoksista aina etukäteen.
5.4 Reklamaatiot
Jos lopputulos ei vastaa sovittua tai siinä on virheitä, sinulla on oikeus reklamoida. Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Reklamaation yhteydessä:
- Korjaamme virheet maksutta
- Jos korjaus ei ole mahdollista, harkitsemme hinnanalennusta tai hyvitystä
- Arvioimme jokaisen tilanteen yksilöllisesti
6. Asiakkaan Vastuut
Jotta voimme tarjota parhaan mahdollisen palvelun ja välttää väärinkäsityksiä, asiakkaalla on tiettyjä vastuita:
6.1 Tietojen Toimittaminen
Asiakkaan tulee toimittaa kaikki tarvittavat tiedot, materiaalit ja palautteet sovitussa aikataulussa. Viivästykset asiakkaan puolelta voivat vaikuttaa projektin aikatauluun.
6.2 Selkeä Viestintä
Asiakkaan tulee kommunikoida selkeästi toiveistaan, tavoitteistaan ja palautteestaan. Mitä tarkemmin kerrot visiostasi, sitä paremmin voimme toteuttaa sen.
6.3 Oikeudet Materiaaleihin
Asiakkaan tulee varmistaa, että kaikki meille toimittamansa materiaalit (kuvat, tekstit, logot jne.) ovat laillisia käyttää ja että asiakkaalla on tarvittavat oikeudet niihin.
6.4 Päätöksenteko
Asiakkaan tulee tehdä päätökset ja antaa hyväksynnät sovitussa aikataulussa. Pitkittynyt päätöksenteko voi viivästyttää projektia.
7. Yritysasiakkaat
Yritysasiakkaisiin ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruutusoikeutta. Yritysasiakkaiden peruutus- ja palautusehdot määritellään erikseen kunkin sopimuksen yhteydessä.
7.1 Sopimusehdot
Yritysasiakkaiden kanssa tehdään yleensä kirjallinen sopimus, jossa määritellään:
- Projektin laajuus ja tavoitteet
- Aikataulu ja välitavoitteet
- Hinnoittelu ja maksuaikataulu
- Peruutus- ja muutosehdot
- Immateriaalioikeudet
- Vastuut ja velvollisuudet
7.2 Peruutusehdot
Yritysasiakkaan peruuttaessa projektin kesken:
- Asiakas on velvollinen maksamaan jo tehdystä työstä
- Mahdolliset lisäkustannukset (esim. hankitut lisenssit) veloitetaan
- Peruutusehdot voivat vaihdella sopimuksen mukaan
8. Viivästykset ja Peruutukset Meidän Puoleltamme
Pyrimme aina toimittamaan projektit sovitussa aikataulussa. Jos kuitenkin ilmenee viivästyksiä meidän puoleltamme:
8.1 Ilmoitusvelvollisuus
Ilmoitamme sinulle välittömästi, jos projekti viivästyy. Kerromme viivästyksen syyn ja uuden arvioidun toimitusajan.
8.2 Asiakkaan Oikeudet
Jos viivästys on merkittävä ja johtuu meidän syystämme, sinulla on oikeus:
- Vaatia kohtuullista hinnanalennusta
- Peruuttaa sopimus ja saada täysi hyvitys, jos viivästys on olennainen
8.3 Ylivoimainen Este
Emme ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat meidän kohtuullisen hallintamme ulkopuolella olevista syistä (force majeure), kuten luonnonkatastrofeista, sodista, pandemioista tai muista vastaavista tilanteista.
9. Immateriaalioikeudet Peruutustilanteissa
Immateriaalioikeuksien käsittely peruutustilanteissa riippuu projektin vaiheesta:
9.1 Ennen Työn Aloittamista
Jos sopimus peruutetaan ennen työn aloittamista, mitään immateriaalioikeuksia ei synny.
9.2 Kesken Projektin
Jos sopimus peruutetaan kesken projektin:
- Kaikki luomamme materiaalit pysyvät meidän omistuksessamme
- Asiakas ei saa käyttää keskeneräisiä suunnitelmia
- Voimme käyttää luomiamme konsepteja muissa projekteissa
- Jos asiakas haluaa ostaa oikeudet keskeneräisiin materiaaleihin, tästä sovitaan erikseen
9.3 Valmiin Projektin Jälkeen
Kun projekti on valmis ja maksettu, immateriaalioikeudet siirtyvät asiakkaalle sovitulla tavalla. Jos asiakas peruuttaa maksun tai vaatii hyvitystä tässä vaiheessa ilman pätevää syytä, immateriaalioikeudet palautuvat meille.
10. Riidanratkaisu
Pyrimme aina ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ystävällisesti neuvottelemalla.
10.1 Neuvottelut
Jos sinulla on tyytymättömyyttä palveluumme, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Keskustelemme tilanteesta ja etsimme yhdessä ratkaisun.
10.2 Kuluttajariitalautakunta
Kuluttaja-asiakkaat voivat saattaa riidan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, jos emme pääse sovintoon. Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksen, joka ei ole osapuolia sitova.
Kuluttajariitalautakunta
PL 306
00531 Helsinki
www.kuluttajariita.fi
10.3 Oikeudellinen Menettely
Jos riitaa ei voida ratkaista muilla keinoin, se voidaan saattaa tuomioistuimen käsiteltäväksi. Kuluttaja-asiakkailla on oikeus viedä asia oman asuinpaikkansa käräjäoikeuden käsiteltäväksi.
11. Erityistilanteet
Käsittelemme jokaisen tilanteen yksilöllisesti ja pyrimme löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun.
11.1 Asiakkaan Henkilökohtaiset Syyt
Jos joudut peruuttamaan projektin henkilökohtaisista syistä (esim. taloudellinen tilanne, liiketoiminnan muutokset), keskustelemme tilanteesta ja pyrimme löytämään joustavan ratkaisun.
11.2 Teknologiset Ongelmat
Jos lopputuotteessa ilmenee teknisiä ongelmia (esim. tiedostot eivät toimi odotetulla tavalla), korjaamme ongelmat maksutta kohtuullisessa ajassa.
11.3 Väärinkäsitykset
Jos projektin lopputulos ei vastaa odotuksiasi väärinkäsitysten vuoksi, arvioimme tilannetta:
- Jos väärinkäsitys johtuu meidän epäselvästä viestinnästämme, teemme tarvittavat korjaukset
- Jos väärinkäsitys johtuu asiakkaan puutteellisista tiedoista, voimme tarjota lisätyötä erillisellä hinnalla
12. Muutokset Palautusehtoihin
Pidätämme oikeuden muuttaa näitä palautusehtoja. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan verkkosivustollamme. Merkittävistä muutoksista ilmoitamme asiakkaillemme.
Jo tehtyihin sopimuksiin sovelletaan sopimuksentekohetken ehtoja, ellei toisin sovita.
13. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysymyksiä palautusehdoistamme tai haluat käyttää peruutusoikeuttasi, ota meihin yhteyttä:
Handmadearomais
Kanneltie 13 H 89
00420 Helsinki, Finland
Puhelin: 044 9702246
Sähköposti: welcome@handmadearomais.world
Vastaamme yhteydenottoihisi arkipäivisin klo 9-17 välisenä aikana.